Aviso de privacidade

Este aviso explica como a JMS Soluções em Energia trata os dados pessoais de quem visita o site www.jmsenergia.com.br, usa o simulador de economia, pede uma proposta ou fala conosco pelo WhatsApp. Ele segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a Lei 13.709/2018.

1. Quem é responsável pelos seus dados

O controlador dos dados é JMS Energia LTDA ME, inscrita no CNPJ sob o nº 55.891.209/0001-84, com sede em QND 14 Lote 19/20, Edifício Pedro Navarro, Taguatinga, Brasília/DF, CEP 72120-020.

Para assuntos de privacidade, incluindo o exercício dos seus direitos, escreva para comercial@jmsenergia.com.br.

2. Quais dados coletamos

Dados que você informa. No formulário de proposta pedimos nome completo, telefone de WhatsApp, e-mail e CEP. Também guardamos o valor médio da sua conta de luz e o perfil escolhido, residencial ou comercial, porque são eles que definem o dimensionamento apresentado.

Dados derivados do CEP. Consultamos um serviço público de busca de endereços para descobrir a cidade e o estado. Usamos essa informação para estimar a geração com a irradiação solar da sua região. Não guardamos rua, número nem complemento.

Dados técnicos. Ao registrar um pedido, guardamos a data, a hora e a identificação do navegador usado, para segurança e para conseguirmos investigar problemas.

Conversas pelo WhatsApp. O número de atendimento do site é atendido por um assistente virtual, um sistema de inteligência artificial, acompanhado pela nossa equipe, que pode assumir a conversa a qualquer momento. Guardamos no nosso sistema o seu número, o nome do seu perfil no WhatsApp e as mensagens trocadas, inclusive fotos, documentos, áudios e vídeos que você enviar.

Fotos e documentos. Se você mandar a foto ou o PDF da sua conta de luz, o assistente lê o consumo e o valor para calcular a estimativa do sistema solar. Fotos e arquivos ficam num armazenamento privado, acessível só à equipe.

Mensagens de voz. Os áudios são convertidos em texto automaticamente, para que o assistente entenda o que você disse. O áudio e o texto ficam guardados junto da conversa.

Avaliação do atendimento. Ao final da conversa podemos pedir uma nota de 1 a 5 e um comentário opcional. Responder não é obrigatório.

E-mail. Se você falar conosco por e-mail, o conteúdo fica registrado na nossa caixa de correio.

Não pedimos e não queremos receber documentos de identidade, dados bancários, dados de cartão nem qualquer dado sensível pelo site ou pelo WhatsApp. Se você enviar um documento desses por engano, ele não será usado no atendimento e você pode pedir que seja apagado.

3. Por que usamos e com qual base legal

• Elaborar e enviar a proposta que você pediu. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular.
• Entrar em contato para esclarecer dados do projeto. Mesma base legal acima.
• Atender você pelo WhatsApp com o assistente virtual: tirar dúvidas, calcular a estimativa, registrar o pedido de proposta (só depois da sua autorização na conversa) e passar para a equipe. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular.
• Retomar uma conversa que ficou no meio, com uma única mensagem, em horário comercial estendido, dentro do prazo em que o WhatsApp permite. Base legal: legítimo interesse. Para não receber mais mensagens, basta escrever SAIR.
• Medir a satisfação com o atendimento. Base legal: legítimo interesse.
• Cumprir obrigações legais e fiscais quando houver contratação. Base legal: cumprimento de obrigação legal.
• Melhorar o site e entender como as pessoas navegam. Base legal: legítimo interesse, sempre com dados agregados. Ver a política de cookies.

Não vendemos dados pessoais e não usamos seus dados para tomar decisões automatizadas que afetem você. O assistente virtual responde dúvidas e organiza o pedido, mas não decide preço, aprovação nem contratação: essas decisões são sempre da nossa equipe. Se quiser, você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas com fornecedores que nos ajudam a operar o site e o atendimento, e somente na medida necessária:

• Serviço de hospedagem e entrega do site.
• Serviço de banco de dados, onde ficam registrados os pedidos de proposta.
• Serviço de envio de e-mail, para avisar nossa equipe sobre um novo pedido.
• Meta, pela plataforma oficial do WhatsApp Business, por onde as mensagens do WhatsApp trafegam.
• Anthropic, fornecedora do Claude, o modelo de inteligência artificial que gera as respostas do assistente virtual e lê as fotos e os documentos enviados na conversa.
• OpenAI, que converte as mensagens de voz em texto.
• Ferramenta de medição de audiência, quando estiver ativa no site.

A Anthropic e a OpenAI são contratadas pelas suas interfaces empresariais (API). Pelos termos desses serviços, o conteúdo enviado não é usado para treinar os modelos deles.

Também podemos compartilhar dados com autoridades, quando houver ordem legal, e com nossos advogados ou contadores, para exercer direitos.

5. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nos termos da LGPD, com fornecedores que oferecem garantias contratuais de proteção equivalentes.

6. Por quanto tempo guardamos

• Pedido de proposta não convertido: até 24 meses após o último contato, para retomarmos a conversa se você voltar.
• Conversas pelo WhatsApp, com fotos, documentos e áudios: os mesmos prazos acima, conforme a conversa tenha virado ou não uma contratação.
• Cliente contratado: pelo prazo da relação e por mais 5 anos depois do encerramento, prazo ligado à responsabilidade sobre o serviço prestado.
• Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária.

Encerrados os prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• pedir a portabilidade a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento a qualquer momento;
• opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

No WhatsApp, escrever SAIR encerra o envio de mensagens nossas na hora.

Para exercer qualquer um deles, escreva para comercial@jmsenergia.com.br. Podemos pedir informações adicionais para confirmar que é você mesmo, e respondemos em até 15 dias.

Se o pedido for a eliminação de um dado necessário para uma proposta em andamento, essa proposta será encerrada, porque não temos como elaborá-la sem os dados.

8. Segurança

O site trafega em conexão criptografada. Os pedidos de proposta ficam num banco de dados com acesso restrito, sem leitura pública, e o acesso interno é limitado a quem precisa atender você. Ainda assim, nenhum sistema é completamente imune. Se acontecer um incidente que possa trazer risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

9. Crianças e adolescentes

O site não se destina a menores de 18 anos e não coletamos dados dessa faixa etária de forma intencional. Se identificarmos um cadastro assim, apagaremos.

10. Mudanças neste aviso

Podemos atualizar este documento quando mudarmos o site ou nossos processos. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão avisadas no próprio site.

11. Fale conosco

Dúvidas sobre privacidade: comercial@jmsenergia.com.br. Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.